Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, hoạt động không ổn định, bị chập điện, hỏng linh kiện bên trong,…).

• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh khi nhận hàng).

⚠️ Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi trả khi vẫn còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn mua hàng, đầy đủ phụ kiện, bao bì và chưa bị can thiệp kỹ thuật (mở máy, thay linh kiện…).

2. Thời hạn đổi trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai.

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

3. Hình thức xử lý

• Đổi mới 1–1: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi và còn hàng trong kho.

• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng thay thế, khách hàng có thể chọn hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

• Không chấp nhận đổi trả: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc tự ý sửa chữa.

4. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong thời gian quy định.

2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm.

3. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi hàng về địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc kho hàng theo hướng dẫn.

4. Cửa hàng tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi hàng vì lý do cá nhân (không ưng mẫu, không phù hợp nhu cầu,…).